Электронная почта
Основной канал для заявлений и документов. Письмо регистрируется, ответ направляется в течение рабочего дня.
Поддержка
Обращения принимаются по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Ответ направляется в течение рабочего дня.
№
Тип обращения
Порядок обработки
01
Вопрос по услуге
Условия обслуживания, состав работ и стоимость. Ответ в течение рабочего дня.
02
Срок регистрации
Проверка даты окончания и подача заявки на продление вне очереди.
03
Делегирование и DNS
Изменение NS-серверов в реестре, проверка опубликованной зоны.
04
Смена администратора
Подготовка заявления и сопровождение процедуры в реестре.
05
Возврат домена
Приём заявления и передача домена указанному лицу, до 5 рабочих дней.
06
Документы и расчёты
Копии договора, актов и реквизитов, уточнение по оплаченному периоду.
02Как обратиться
Каналы связи
Для обращений, связанных с изменением данных в реестре, требуется письменная форма.
Телефон
Консультация по услуге и статусу домена в рабочие часы. Изменения в реестре по телефону не принимаются.
Форма на сайте
Обращение с указанием домена и контактов. Подходит для первичных вопросов и запроса документов.
Срочные ситуации
Если до окончания срока регистрации остаётся менее суток, укажите это в теме обращения. Такие запросы обрабатываются вне очереди.
03Сроки ответа
Что происходит после обращения
Сроки указаны в рабочих днях и отсчитываются с момента получения полного комплекта данных.
в течение дня
Регистрация обращения
Запрос принимается в работу, специалист проверяет статус домена и уточняет недостающие сведения.
1 рабочий день
Ответ по существу
Направляется решение или перечень действий, которые требуются от клиента.
1-5 дней
Операции в реестре
Продление, изменение делегирования и смена администратора выполняются в срок, зависящий от реестра.
до 5 дней
Возврат домена
Заявление о возврате обрабатывается в срок до 5 рабочих дней с момента получения.
04Контакты
Обращение в поддержку
Укажите домен и суть вопроса. Специалист ответит в течение рабочего дня.